Kebenaran Tentang Ulasan Online

Online

Jauh sebelum internet menjalar ke kehidupan kita sehari-hari, orang-orang memberikan ulasan tentang produk dan layanan. Marcia menceritakan kepada Mary tentang mesin cuci Pusaran Air barunya yang luar biasa. Dick memberi tahu Bob tentang John Deere-nya dan Phil memberi tahu Dick tentang Ford Pinto kecil yang ia beli. Tentu saja, kebanggaan pasti ada di telepon sehingga mungkin ada beberapa hiasan tentang fitur dan harga yang dibayarkan. Departemen pemasaran menyukai percakapan ini yang terjadi di barbekyu halaman belakang dan taman lingkungan. Dari mulut ke mulut adalah satu-satunya ulasan, menyebar seperti api dan itu (kebanyakan) asli.

Hari ini dari mulut ke domino online sangat berbeda, seperti ulasan. Jika sebuah toko online tidak memiliki opsi untuk menambahkan dan membaca ulasan produk, ada peluang yang cukup baik di suatu tempat seseorang telah mengirim komentar atau lima di blog di antara teriakan hipster dan galeri fotografer amatir. Hari ini, Phil hanya bisa Google nama produk dan biola! Ada 605.986 hit untuk Ford Pinto Hybrid Mini. Kata di jalan adalah Pinto baru akan menjadi jawaban untuk semua kesengsaraan parkir metropolitan karena cocok dengan baik di tempat berukuran sepeda tetapi masih memiliki cukup ruang untuk mengangkut seluruh band kuningan. Tapi tunggu! Ulasan semua menunjuk ke hal-hal buruk seperti disintegrasi spontan dari Johnson Rod dan kursi ember yang terbakar sendiri. Phil berpikir itu tidak benar, semua orang mengatakan itu dibangun dengan teknologi terbaru. Oh tunggu! Ada sebuah blog di sini yang mengatakan Pinto Mini adalah hal terbaik yang pernah dikembangkan! Jarak tempuh gas melewati atap, garansi seumur hidup untuk suku cadang! Woo hoo!

Apa yang salah dengan skenario ini? Serumpun ulasan buruk, tetapi terjebak tepat di tengah adalah kumpulan pujian aneh yang tidak seimbang untuk produk yang sama, menggunakan kata-kata seperti ‘revolusioner’ dan ‘garansi seumur hidup’? Mungkin, mungkin saja blog itu ditanam? Percaya atau tidak, itu terjadi. Perusahaan mempekerjakan orang di tempat-tempat yang jauh untuk menulis ulasan asli produk mereka, kadang-kadang bahkan di toko online. Oleh karena itu dari mulut ke mulut, apakah itu secara langsung atau online, masih merupakan komoditas yang sangat berharga.

Penggunaan media sosial dalam meninjau produk dan layanan telah meledak, selamanya mengubah wajah pendidikan konsumen. ROI Research melaporkan pada Juni 2010 bahwa dari 53% pengguna Twitter yang merekomendasikan produk atau layanan di Tweet mereka, 48% menindaklanjuti pembelian. Situs jejaring sosial Buku Tahunan saya menyurvei penggunanya mengenai subjek rekomendasi rekan dalam situs tersebut. Tanggapannya adalah 74% dari pengguna yang menerima saran terkait konsumen di myYearbook menemukannya berpengaruh dalam keputusan mereka. Sampel pengguna yang diteliti mungkin kecil dan memiliki demografi tertentu, tetapi faktanya tetap; dari mulut ke mulut besar. Bagaimana hal itu diterjemahkan menjadi pembelian tergantung pada tren pembelian konsumen.

Media Amerika telah menangis tentang penurunan ekonomi di AS cukup lama untuk mengeringkan beberapa lautan dunia. Kita semua tahu itu tidak baik, tetapi sudah lebih buruk. Menurut sebuah penelitian yang dilakukan pada tahun 2010 oleh Pew Research Center, 55% dari angkatan kerja dewasa di AS “mengalami beberapa kesulitan terkait pekerjaan” termasuk pengangguran, pengurangan upah, pengurangan jam kerja atau pemindahan paksa ke jam kerja paruh waktu. Selain itu, gelembung pasar perumahan dan pasar saham yang meledak menjelang resesi memicu “perkiraan 20%” menyusut kekayaan rata-rata rumah tangga Amerika (menurut penelitian Pusat Penelitian Pew yang sama). Orang masih belanja, hanya dengan lebih hati-hati. Orang Amerika sedang meneliti harga, produk, pabrikan, garansi, dan reputasi layanan jauh lebih banyak daripada sebelumnya.

Jadi kami memiliki semua orang ini yang Tweeting dan Facebooking tentang pembelian mereka yang luar biasa, tetapi penelitian menunjukkan konsumen lebih meneliti pembelian mereka daripada sebelumnya. Di mana mereka mendapatkan informasi mereka? Itu tidak semua dari media sosial, kan? Yah itu bisa, tetapi tidak. Jurnal pelaporan konsumen tradisional selalu menjadi pilihan, tetapi biasanya dikenakan biaya. Taruhan terbaik adalah situs hosting ulasan web terkemuka di mana penilaian ditulis oleh tim ahli di bidangnya. Sangat sering situs-situs ini dipantau oleh tim webmaster yang memastikan keaslian pengulas dan evaluasinya. Informasi dikumpulkan dengan cara yang valid oleh orang-orang yang tahu apa yang harus dicari, dan disajikan dengan cara yang tidak bias. Sebagian besar konsumen berpengalaman mungkin menduga ada beberapa jenis sponsor perusahaan yang terlibat dalam situs ulasan web, dan pada kenyataannya itu adalah deduksi yang bijaksana. Namun, pertimbangkan fakta bahwa situs host tinjauan web adalah rumah bagi ulasan pada banyak produk di semua industri, dan jika ada elemen sponsor perusahaan, itu akan mengurangi legitimasi reputasi online mereka secara sangat signifikan. Singkatnya, itu akan menjadi langkah bodoh.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *